Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à jouetsfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Conditions de retour
– Article en bon état, avec ses accessoires (essais raisonnables autorisés ; pas d’usage prolongé).
– Emballage d’origine recommandé mais non obligatoire si le produit est correctement protégé.
– Joindre la preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande).

Exceptions (retour non accepté)
– Produits personnalisés / sur mesure.
– Articles endommagés par mauvaise utilisation.
– Cartes-cadeaux.

Remboursements
Après réception et contrôle du retour, remboursement sous 14 jours, via le moyen de paiement initial (art. L221-24).
Le délai bancaire peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Échanges / produit défectueux
Si l’article est défectueux ou non conforme à réception, contactez-nous sous 48 h (photos à l’appui). Échange ou remboursement selon le cas.

Frais de retour
À la charge du client, sauf erreur de notre part.

Expédition du retour
Utilisez de préférence un envoi suivi ; la responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception.
Ne retournez pas les articles au fabricant.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2025.

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Politique de livraison

Zone de livraison
France métropolitaine (Corse incluse). (Pas de livraison DOM-TOM/étranger pour le moment.)

Préparation de commande
Traitement et préparation : 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est prête à partir.

Délais de livraison
Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les délais peuvent varier selon le transporteur et la période (ponts, fêtes, soldes). En cas d’allongement inhabituel, nous vous informons par e-mail.

Transporteurs & modes
Selon le poids/volume : La Poste / Colissimo / Lettre suivie ou transporteur équivalent.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Frais d’expédition
Les frais applicables sont affichés avant le paiement dans le panier/checkout en fonction du mode et du poids.
(Si une offre de livraison offerte au-delà d’un certain montant est active, elle est clairement indiquée au panier.)

Adresse et réception
Vérifiez l’exactitude de votre adresse avant validation.
En cas d’absence, un avis de passage ou un dépôt en point de retrait/bureau de Poste peut être effectué selon le transporteur.
Une réexpédition liée à une erreur d’adresse ou à un colis non réclamé peut entraîner des frais supplémentaires.

Colis endommagé / article manquant
Contrôlez le colis à la réception.
Si le colis est endommagé ou l’envoi incomplet, contactez-nous sous 48 h à jouetsfrance@gmail.com avec photos + numéro de commande.
Nous traiterons votre dossier (remplacement, pièce manquante ou remboursement selon le cas).

Colis en retard / perdu
Si le suivi n’évolue pas depuis 72 h ouvrées ou si vous n’avez rien reçu 11 jours ouvrés après le dernier délai indiqué, écrivez-nous : jouetsfrance@gmail.com.
Nous ouvrons une enquête transporteur et revenons vers vous avec la solution adaptée.

Livraisons fractionnées
Pour accélérer la réception, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Aucun frais supplémentaire.

Retrait sur place
Non proposé.

Service client
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Tél. : +33 7 59 15 64 08

Dernière mise à jour : 5 octobre 2025.